Política de reembolso

CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Atelier Profumo

1. Objetivo

El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos que Atelier Profumo tiene establecidos en relación con la garantía de nuestros productos, así como los requisitos y condiciones para realizar cambios o devoluciones.

2. Alcance

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea oficial de Atelier Profumo.

3. Consideraciones generales

En Atelier Profumo buscamos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución siguiendo las políticas descritas a continuación.

4. Políticas de cambios y devoluciones

Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse por escrito.
Puedes contactarnos a través de:

4.1 Garantía de satisfacción (aroma y producto)

Ofrecemos garantía de satisfacción: si el cliente no está conforme con el aroma del producto o simplemente el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando:

  • El producto se encuentre en su empaque original, completo, sin daños y sin señales de uso.

  • El contenido esté íntegro, sin derrames ni alteraciones.

  • Se trate de la primera solicitud de cambio o devolución asociada a esa compra (se permite un solo cambio o devolución por compra).

4.2 Casos en los que se aceptan cambios y devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al que fue solicitado.

  • La mercancía recibida está dañada o maltratada por la paquetería, o llega incompleta, y se notifica a Atelier Profumo dentro de los 5 días naturales posteriores a su recepción.

  • El producto presenta algún defecto de fabricación.

  • El producto no cumple con las expectativas del cliente y se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

En todos los casos anteriores será necesario proporcionar evidencia para evaluar la situación y proceder con el reemplazo o reembolso:

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del empaque

  • Fotografía de la guía de envío / etiqueta de paquetería

Atelier Profumo revisará la información y te notificará la resolución.

4.3 Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Si los productos no se encuentran en su envase o empaque original.

  • Si el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado por el cliente.

  • Si el producto fue adquirido fuera de la tienda en línea oficial de Atelier Profumo (por ejemplo, reventa, terceros no autorizados, etc.).

  • Si el producto es devuelto sin su empaque original y presenta daños por mala manipulación.

En caso de que el producto sea devuelto sin su empaque original, y la devolución sea aprobada, se podrá aplicar un cargo de $100 MXN que será descontado del monto a reembolsar, en concepto de reempaque y manejo.

5. Mecánica de devolución

  1. Solicitud

    • Envíanos un correo a aprofumo.contacto@gmail.com indicando:

      • Nombre completo

      • Número de pedido

      • Motivo de la devolución o cambio

      • Fotografías del producto y del empaque

  2. Guía de envío

    • Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una guía de envío proporcionada por nuestro operador logístico.

    • Deberás imprimir la guía, colocar el producto debidamente empacado en una caja adecuada y pegar la guía en el exterior.

  3. Entrega en paquetería

    • La mercancía deberá entregarse en una sucursal de la paquetería indicada o, si así se ofrece en tu zona, podrás programar una recolección gratuita en tu domicilio.

    • El producto deberá ser entregado a la paquetería dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de la guía.

  4. Revisión y resolución

    • Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y se verifique su estado, procederemos a:

      • Enviar el nuevo producto, o

      • Realizar el reembolso correspondiente, según lo que hayas solicitado y lo establecido en estas políticas.

Atelier Profumo no será responsable por costos adicionales derivados de gestiones realizadas directamente por el cliente con terceros (paqueterías, intermediarios, etc.) fuera del proceso de devolución autorizado por la marca.

6. Mal uso de programas de recompensas y referidos

En caso de contar con programas de recompensas, puntos o referidos, queda estrictamente prohibido su mal uso.

Se considerará mal uso, entre otros:

  • La creación de múltiples cuentas para referirse a sí mismo y canjear beneficios.

  • El uso de la misma dirección IP o la misma dirección de envío en distintas cuentas creadas con el fin de acumular o redimir recompensas de manera fraudulenta.

El mal uso de estos programas puede resultar en:

  • Cancelación de puntos y recompensas

  • Bloqueo de la cuenta del usuario

  • En casos graves, acciones legales correspondientes

7. Recomendaciones al recibir tu pedido

Para garantizar una mejor experiencia, te sugerimos:

  • Revisar tu pedido al recibirlo y verificar que la cantidad y productos coinciden con tu orden.

  • Confirmar que el producto se encuentra en buenas condiciones antes de usarlo.

  • Conservar el empaque original al menos durante los primeros días posteriores a la entrega.

8. Garantía y reclamaciones de calidad

En Atelier Profumo tenemos un firme compromiso con la calidad de nuestros productos.

  • Respondemos siempre ante cualquier problema de calidad o servicio.

  • Contamos con un equipo de Atención al Cliente y Calidad que revisará tu caso y dará respuesta a tu reclamación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de tu reporte.

8.1 Cómo levantar una reclamación

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a:
aprofumo.contacto@gmail.com

Te pedimos incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción clara del problema

  • Fotografías del producto y/o del defecto

  • Fotografía del empaque si aplica

En caso de ser necesario, podremos solicitar una muestra adicional del producto para análisis interno.

La reclamación deberá realizarse tan pronto se identifique el problema y mientras el producto aún se encuentre disponible (no después de haber sido consumido en su totalidad).