Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Atelier Profumo

En Atelier Profumo trabajamos con procesos de envío seguros y eficientes para que tus productos lleguen en perfectas condiciones hasta tu domicilio. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío oficiales.

1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea pasan por un proceso interno de preparación y verificación de calidad.

  • Procesamiento estándar: 1 a 3 días hábiles.

  • En temporadas de alta demanda (lanzamientos, promociones y fechas especiales), el procesamiento podría extenderse hasta 5 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación de pago.

2. Envíos dentro de México

Trabajamos con paqueterías confiables como Estafeta, Redpack, FedEx, 99Minutos o similares (según disponibilidad y zona).

Tiempos estimados de entrega

  • Envío estándar: 2 a 6 días hábiles.

Las entregas pueden variar según la paquetería, la ubicación y condiciones externas como clima o temporadas de alta demanda.

3. Costo de envío

  • El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu dirección y la paquetería disponible.

  • Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto específico o durante campañas especiales.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de guía

  • Nombre de la paquetería

  • Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real

También puedes contactarnos si deseas apoyo con el seguimiento.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta y completa.
En caso de error en la dirección:

  • Si el paquete aún no ha sido enviado, podemos corregir la dirección sin costo.

  • Si el paquete ya fue enviado y es devuelto, el cliente deberá cubrir:

    • El costo de reenvío

    • Posibles cargos de la paquetería

Atelier Profumo no cubre costos derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Paquetes no entregados o devueltos a origen

Si la paquetería devuelve el paquete por:

  • Dirección incorrecta

  • Cliente ausente

  • Falta de respuesta en intentos de entrega

  • Negativa de recibir el paquete

El cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío.

7. Paquetes dañados, abiertos o con señales de alteración

Si tu pedido llega:

  • Dañado

  • Abierto

  • Manipulado

  • Incompleto

Por favor no lo recibas o toma fotografías al momento.
Deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibirlo a:

aprofumo.contacto@gmail.com

Incluye:

  • Fotos del producto

  • Fotos del empaque

  • Fotos de la guía o etiqueta

  • Número de pedido

Revisaremos el caso y gestionaremos la reposición correspondiente.

8. Retrasos por parte de paquetería

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependen directamente de la paquetería.

Atelier Profumo no es responsable por retrasos derivados de:

  • Situaciones climáticas

  • Temporadas saturadas

  • Restricciones de zona

  • Revisión aduanal (en caso de envíos internacionales futuros)

  • Procesos internos de la paquetería

Siempre haremos todo lo posible por apoyarte en el seguimiento.

9. Cambios en la modalidad de entrega

Una vez que el pedido fue enviado, no es posible cambiar:

  • La dirección

  • El método de envío

  • El transportista

Sin embargo, sí podemos ayudarte a contactar a la paquetería para solicitar ajustes, cuando estos se permitan.

10. Envíos internacionales

(En caso de que en un futuro se habiliten)

Por ahora, Atelier Profumo realiza envíos únicamente dentro de México.
Si deseas compras internacionales, escríbenos para valorar la posibilidad.