Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Atelier Profumo queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos. Si por alguna razón recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para contactarnos y solicitar una solución.
Para procesar tu solicitud, el producto deberá conservarse en su empaque original y, de ser posible, sin uso. Es posible que te solicitemos fotografías del producto para evaluar el caso.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el envío.
Una vez aprobada la solicitud, podremos ofrecerte, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El cambio por otro producto de igual valor.
- El reembolso correspondiente.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de atenderte a través de nuestros canales de contacto.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido sufrió daños durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo y envíanos fotografías del paquete y del producto. Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación, pero en la mayoría de los casos los pedidos llegan entre 2 y 5 días hábiles después del envío.
Nota: Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.
¿Dónde se fabrican tus productos?
En Atelier Profumo elaboramos nuestros productos artesanalmente en México. Cada fragancia y cada fórmula se desarrollan con dedicación, utilizando ingredientes de alta calidad para ofrecer productos elegantes, seguros y con una experiencia sensorial excepcional.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según el destino y los productos seleccionados. El importe se calcula automáticamente al finalizar tu compra, por lo que siempre conocerás el costo exacto antes de realizar el pago.
